Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

La présente politique de confidentialité de Multi-Services RB Inc. (« nous », « notre » ou « nos ») décrit comment et pourquoi nous recueillons, conservons, utilisons et communiquons (« traitons ») vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos services (« services »), par exemple lorsque vous :

• visitez notre site Web à l'adresse www.multiservicesrb.com, ou tout autre site Web qui renvoie à la présente politique;
• communiquez avec nous par téléphone, par courriel ou au moyen du formulaire de soumission;
• faites affaire avec nous dans le cadre d'une soumission, d'un projet de rénovation ou d'activités connexes.

Des questions ou des préoccupations? La lecture de cette politique vous aidera à comprendre vos droits et vos choix en matière de protection de la vie privée. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos services. Pour toute question, écrivez-nous à info@multiservicesrb.com.

Résumé des points clés

Ce résumé présente les points clés de notre politique. Chaque point renvoie à la section détaillée correspondante; vous pouvez aussi utiliser la table des matières plus bas.

Quels renseignements personnels traitons-nous? Ceux que vous nous transmettez (formulaire de soumission, téléphone, courriel), ainsi que des données techniques minimales, comme l'adresse IP, nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site. En savoir plus

Traitons-nous des renseignements personnels sensibles? Non.

Recevons-nous des renseignements de tiers? Non.

Comment traitons-nous vos renseignements? Pour répondre à vos demandes, préparer vos soumissions, réaliser nos services, assurer la sécurité du site et respecter la loi. Nous pouvons aussi les traiter à d'autres fins avec votre consentement. En savoir plus

Avec qui communiquons-nous vos renseignements? Uniquement avec les fournisseurs et partenaires qui nous aident à offrir nos services, dans les situations décrites dans cette politique. En savoir plus

Utilisons-nous des témoins (cookies)? Non : le site n'utilise aucun témoin publicitaire ou d'analyse et aucun outil de suivi. En savoir plus

Comment protégeons-nous vos renseignements? Au moyen de mesures techniques et organisationnelles raisonnables. Aucune transmission sur Internet n'est toutefois sécuritaire à 100 %. En savoir plus

Quels sont vos droits? Selon la loi, notamment la Loi 25 au Québec, vous pouvez accéder à vos renseignements, les faire rectifier, retirer votre consentement, et plus encore. En savoir plus

Comment exercer vos droits? En écrivant à info@multiservicesrb.com ou à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous répondrons à toute demande conformément aux lois applicables. En savoir plus

Table des matières

1. Quels renseignements recueillons-nous?
2. Comment traitons-nous vos renseignements?
3. Sur quelles bases traitons-nous vos renseignements?
4. Quand et avec qui communiquons-nous vos renseignements?
5. Utilisons-nous des témoins (cookies) ou d'autres technologies de suivi?
6. Combien de temps conservons-nous vos renseignements?
7. Comment protégeons-nous vos renseignements?
8. Recueillons-nous des renseignements sur les mineurs?
9. Quels sont vos droits?
10. Signaux « Ne pas suivre » (Do Not Track)
11. Cette politique est-elle mise à jour?
12. Comment nous joindre au sujet de cette politique?
13. Comment consulter, rectifier ou supprimer vos renseignements?

1. Quels renseignements recueillons-nous?

Renseignements que vous nous fournissez

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement lorsque vous demandez une soumission ou de l'information sur nos services, ou lorsque vous communiquez avec nous. Selon le contexte, il peut s'agir :

• de votre nom et de votre prénom;
• de votre numéro de téléphone;
• de votre adresse courriel (facultative dans le formulaire de soumission);
• de la ville du projet et, pour une visite ou des travaux, de l'adresse de la propriété;
• de la description de votre projet et des autres renseignements que vous choisissez de nous communiquer.

Renseignements sensibles. Nous ne traitons pas de renseignements personnels sensibles.

Les renseignements personnels que vous nous fournissez doivent être véridiques, complets et exacts. Veuillez nous informer de toute modification.

Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez le site, notre hébergeur enregistre automatiquement certaines données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, système d'exploitation, page consultée, page de provenance (URL de référence), date et heure de la visite. Ces données ne révèlent pas directement votre identité. Elles servent uniquement à assurer la sécurité du site (par exemple, bloquer les attaques et les pourriels), à diagnostiquer les erreurs et à en assurer le bon fonctionnement.

Lorsque vous utilisez le formulaire de soumission, un service anti-robot (Cloudflare Turnstile) traite aussi des signaux techniques de votre navigateur; voir la section Témoins et technologies de suivi.

Nous n'utilisons aucun outil d'analyse d'audience, aucun pixel publicitaire et aucune technologie de géolocalisation. Votre adresse IP peut toutefois indiquer une localisation approximative (pays ou région).

2. Comment traitons-nous vos renseignements?

Nous traitons vos renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :

• Répondre à vos demandes. Vous rappeler, planifier une visite et préparer une soumission.
• Fournir nos services. Planifier et réaliser les travaux, coordonner les professionnels et les sous-traitants, facturer et assurer le suivi du projet.
• Assurer la sécurité du site. Prévenir la fraude, les pourriels et les usages abusifs.
• Respecter nos obligations légales, par exemple en matière fiscale et comptable.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins de prospection ou de publicité sans votre consentement.

3. Sur quelles bases traitons-nous vos renseignements?

Nous traitons vos renseignements personnels lorsque vous nous avez donné votre autorisation (consentement explicite) pour des fins précises, ou dans les situations où votre autorisation peut être déduite (consentement implicite), par exemple lorsque vous nous appelez pour obtenir une soumission. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps.

Dans certains cas exceptionnels, la loi peut nous permettre de traiter vos renseignements sans votre consentement, notamment :

• si la collecte est manifestement dans l'intérêt de la personne et que son consentement ne peut être obtenu en temps opportun;
• pour les enquêtes, ainsi que pour la détection et la prévention de la fraude;
• pour des transactions commerciales, sous réserve de certaines conditions;
• si le renseignement figure dans la déclaration d'un témoin et que la collecte est nécessaire pour évaluer, traiter ou régler une réclamation d'assurance;
• pour identifier une personne blessée, malade ou décédée et communiquer avec ses proches;
• si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'une personne a été, est ou pourrait être victime d'exploitation financière;
• s'il est raisonnable de s'attendre à ce que la collecte avec consentement compromette la disponibilité ou l'exactitude du renseignement, et que la collecte est raisonnable à des fins liées à une enquête sur la violation d'un accord ou la contravention au droit du Canada ou d'une province;
• si la communication est nécessaire pour se conformer à une assignation, à un mandat, à une ordonnance d'un tribunal ou aux règles de procédure relatives à la production de documents;
• si le renseignement a été produit par une personne dans le cadre de son emploi, de son entreprise ou de sa profession, et que la collecte est compatible avec les fins pour lesquelles il a été produit;
• si la collecte est faite uniquement à des fins journalistiques, artistiques ou littéraires;
• si le renseignement est accessible au public et désigné par règlement.

4. Quand et avec qui communiquons-nous vos renseignements?

Fournisseurs et partenaires. Nous pouvons communiquer vos renseignements à des fournisseurs, sous-traitants ou mandataires qui offrent des services pour nous ou en notre nom et qui en ont besoin pour accomplir leur travail. Il s'agit des catégories suivantes :

• hébergement du site Web et services infonuagiques (Cloudflare);
• vérification anti-robot du formulaire de soumission (Cloudflare Turnstile);
• transmission des demandes envoyées par le formulaire de soumission (Resend);
• messagerie électronique de l'entreprise;
• outils de finance et de comptabilité;
• professionnels et sous-traitants qui participent à votre projet (par exemple, ingénieur, électricien ou plombier), dans la mesure nécessaire à la réalisation des travaux.

Ces fournisseurs n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à leur mandat et ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins.

Communication à l'extérieur du Québec. Certains de ces fournisseurs, notamment Cloudflare et Resend, peuvent conserver ou traiter vos renseignements à l'extérieur du Québec, y compris aux États-Unis.

Transferts d'entreprise. Nous pouvons communiquer ou transférer vos renseignements dans le cadre d'une fusion, d'une vente d'actifs, d'un financement ou de l'acquisition de tout ou partie de nos activités par une autre entreprise, ou pendant les négociations relatives à une telle opération.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

5. Utilisons-nous des témoins (cookies) ou d'autres technologies de suivi?

Le site n'utilise aucun témoin (cookie) publicitaire ou d'analyse, aucun pixel ni aucune autre technologie de suivi. Il ne charge aucune police de caractères ni aucune carte provenant d'un service tiers : la carte du territoire desservi est une simple illustration intégrée au site.

Vérification anti-robot. Les pages qui comportent le formulaire de soumission chargent Cloudflare Turnstile, un service qui vérifie que la demande provient d'une personne et non d'un robot. Pour ce faire, Turnstile analyse des signaux techniques de votre navigateur (par exemple, son type et son comportement lors de la vérification) ainsi que votre adresse IP. Ces données servent uniquement à cette vérification et ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou de suivi.

Notre hébergeur peut, au besoin, utiliser un témoin strictement nécessaire à la sécurité du site (par exemple, pour distinguer les visiteurs des robots malveillants). Ce témoin ne sert pas à suivre votre navigation.

6. Combien de temps conservons-nous vos renseignements?

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit exigée ou permise par la loi (par exemple, pour des raisons fiscales ou comptables).

Lorsque nous n'avons plus de raison légitime de traiter vos renseignements, nous les détruisons ou les anonymisons. Si cela n'est pas possible (par exemple, parce qu'ils se trouvent dans des copies de sauvegarde), nous les conservons de façon sécuritaire et les isolons de tout traitement jusqu'à ce que leur destruction soit possible.

7. Comment protégeons-nous vos renseignements?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables pour protéger les renseignements personnels que nous traitons. Par exemple, le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS).

Malgré nos efforts, aucune transmission électronique sur Internet ni aucune technologie de stockage ne peut être garantie sécuritaire à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir que des pirates informatiques, des cybercriminels ou d'autres tiers non autorisés ne réussiront pas à contourner nos mesures de sécurité pour recueillir, consulter, voler ou modifier vos renseignements. La transmission de renseignements vers nos services et à partir de ceux-ci se fait à vos propres risques. Nous vous recommandons d'accéder aux services uniquement dans un environnement sécurisé.

8. Recueillons-nous des renseignements sur les mineurs?

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 18 ans, et nos services ne leur sont pas destinés. En utilisant nos services, vous déclarez avoir au moins 18 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels concernant une personne de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer rapidement. Si vous avez connaissance d'une telle situation, veuillez nous écrire à info@multiservicesrb.com.

9. Quels sont vos droits?

Selon les lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous avez le droit :

• d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous et d'en obtenir une copie;
• de les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• de retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication;
• de demander que nous cessions de diffuser vos renseignements ou que nous désindexions tout hyperlien associé à votre nom, dans les conditions prévues par la loi;
• de recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).

Pour exercer ces droits, communiquez avec nous aux coordonnées indiquées à la section « Comment nous joindre au sujet de cette politique? ». Nous répondrons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Retrait du consentement. Lorsque le traitement de vos renseignements repose sur votre consentement, explicite ou implicite, vous pouvez le retirer en tout temps. Ce retrait n'a pas d'effet sur la légalité du traitement effectué avant celui-ci, ni, lorsque la loi le permet, sur le traitement fondé sur un autre motif que le consentement.

Plainte. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

10. Signaux « Ne pas suivre » (Do Not Track)

La plupart des navigateurs Web permettent d'activer un signal « Ne pas suivre » (Do Not Track) pour indiquer que vous ne voulez pas que vos activités de navigation soient surveillées et recueillies. Comme notre site n'effectue aucun suivi de vos activités en ligne, ce signal ne change rien à la façon dont nous traitons vos renseignements.

11. Cette politique est-elle mise à jour?

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La version révisée est indiquée par la date de « Dernière mise à jour » et entre en vigueur dès sa publication. En cas de modification importante, nous vous en informerons en publiant un avis bien visible sur le site ou en vous écrivant directement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

12. Comment nous joindre au sujet de cette politique?

Pour toute question ou tout commentaire sur la présente politique, écrivez-nous à info@multiservicesrb.com, appelez-nous au 438 883-6359 ou écrivez-nous par la poste à l'adresse suivante :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Multi-Services RB Inc.
66, rue Principale Sud
Delson (Québec) J5B 1Z6
Canada

13. Comment consulter, rectifier ou supprimer vos renseignements?

Selon les lois applicables, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet, de les faire rectifier ou de les faire supprimer. Pour faire une telle demande, écrivez-nous à info@multiservicesrb.com.